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云南省通信管理局关于电信服务质量的通告

发布时间:2018-04-08

 云南省通信管理局关于电信服务质量的通告

2018年第1号)

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2018年一季度云南省电信服务质量有关情况通告如下:

一、电信用户申诉情况

   (一) 电信用户申诉受理总体情况

2018年一季度,云南省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉中心”)共收到电信用户申诉及咨询237人次,环比上升0.32%;同比上升0.04%。其中用户申诉16人次,咨询建议221人次。

2018年一季度,申诉中心组织1次现场调解。

(二)电信用户申诉总体情况分析

2018年季度,从我省电信用户申诉咨询的分类统计来看,服务质量143人次,占申诉咨询总量60% ;其次为资费争议69人次,占申诉咨询总量29%;通信质量25人次,占申诉咨询总量11%。

1、服务质量方面: 用户办理的无限流量套餐,被企业限制网速,引发用户申诉;企业限制用户更换套餐,引发用户申诉;用户多次到营业厅进行实名,但企业还是以未实名停机,引发用户申诉;企业限制用户异地补卡,引发用户申诉;企业在用户未知的情况下擅自在用户名下开卡,引发用户申诉;用户办理宽带装移维时,企业未在时限内上门服务,引发用户申诉;企业设置障碍导致用户不能携号转网,引发用户申诉。

2、资费争议方面: 用户办理的套餐到期后,企业未提醒用户,引发用户申诉;用户不认可已开通的增值业务,引发用户申诉;用户对手机上网流量超套餐的费用不认可。

3、通信质量方面:用户反映手机通话质量差、手机上网速度慢、宽带网络不稳定,经常掉线,影响正常使用。

经营及消费提示

  (一)经营提示

    根据工信部信管【2016】436号《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》中对协议的内容、保存、执行都做了明确的规定、企业要严格按该通知与用户签订协议为用户提供服务,杜绝单方添加最低消费,单方修改套餐等未经用户认可修改服务内容的事件发生。

  (二)消费提示

    1.提醒广大用户在通过互联网等方式参与免费、赠送活动时,要增强隐私意识,不要轻易参与,更不要随意提供手机号码、身份证号码、银行卡号等相关信息,避免泄露个人信息造成财物损失。

2.提醒广大用户正确使用手机支付,设置屏保密码,养成应用程序使用后彻底退出、慎重蹭网、淘汰手机删除个人信息、不要见码就扫等习惯。